9-1-1 是一條 24 小時熱線，用於在當下立即需要警察、消防或醫療救助的緊急情況。 用於某人的健康、安全或財產處於危險之中或犯罪正在發生時。

有關 9-1-1 的更多資訊，請參閱：E-Comm 9-1-1

什麼情況下應撥打 9-1-1？

• 與警察有關的例子：
  • 某人的安全或生命受到威脅，如尖叫、襲擊、開槍、炸彈威脅和導致有受害者出現的車禍事件。
  • 正在發生的犯罪事件，如打架鬥毆或非法闖入，或舉報告有人酒後駕車
  • 剛剛發生的嚴重犯罪事件，如性侵犯或搶劫
  • 可能預示著犯罪即將發生的可疑情況或可疑人物，如附近出現可疑的徘徊者。

如果您不確定你所致電的事件是否屬於緊急情況，請撥打 9-1-1。

• 與消防部門有關的例子：
  • 懷疑天然氣洩漏。 在建築物內聞到天然氣（臭雞蛋味）。
  • 車輛著火、灌木叢著火、建築物著火、目睹火災等正在發生的火災事故。
  • 煙霧或煙味。 例如，如果您聞到煙味但找不到煙源，或看到建築物內有煙霧。
  • 一氧化碳警報響起。
  • 救援情況。 如果有人被困在密閉空間，如在電梯里，車禍事故等。
  • 危險化學品/材料。 如果您目睹危險品洩漏或釋放。

• 與救護車有關的例子：
  • 任何緊急醫療情況，如用藥過量、心臟病發作、中風、嚴重出血等。

撥打 9-1-1 時會發生什麼事？

接線員會問的第一個問題是 “你需要員警、消防或救護車嗎？” 接線員還會詢問你所在的城市。 然後，這通電話會將被轉接到致電者要求的服務機構。 例如：

• 如果致電者需要溫哥華警方的協助接線員會將致電者轉接給溫哥華員警局的緊急調度員。

如果你不確定需要哪項服務，受過培訓的接線員會詢問幾個簡單的問題，協助你確定你需要哪個機構。 一旦與相關機構取得聯繫，調度員還可以隨時聯繫其他機構幫忙。 例如，如果不列顛哥倫比亞省緊急醫療服務機構接到需要員警到場的電話，他們就會聯繫相應的部門/分隊尋求幫助。

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如果在撥打 9-1-1 時我不會說英語

他們提供 200 多種語言的翻譯服務。 你只需用英語說出 “你需要的服務（員警、消防或救護車）”和 “你說的語言 ” 這兩個詞。

• 例如：當你需要警察服務時，請說 “警察” 和 “普通話”。

如果你會說一點英語，這將會非常有説明，而且這一點點的英語往往是接線員收集資訊所需要的全部內容。 請不要對嘗試說英語感到害羞。

撥打 9-1-1 時的一些小貼示

我們建議你：

• 仔細聆聽，說話要口齒清晰，盡量保持冷靜
• 不要掛斷電話，直到接線員說可以掛斷為止
• 了解自己的位置並告知接線員。 例如，街道名稱、房號、指南針方向（北、東、南、西）等。
• 聽從 9-1-1 接線員的指示。

如欲了解更多資訊，請參閱 E-Comm 9-1-1 小貼示。

請勿：

• 為非緊急情況撥打 9-1-1。 9-1-1 僅用於緊急情況。
• 撥打 9-1-1 並詢問非緊急號碼
• 撥打 9-1-1 以測試你手機的緊急功能
• 撥打 9-1-1 聯繫特定的警察或急救人員